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Las microhistorias, la gamificación, el formato vídeo y los gatilladores emocionales serán los protagonistas de los relatos más efectivos.
Uno de los temas más interesantes de la venta online es el de la comunicación activa, creativa e inteligente. El buen uso del storytelling es un arma poderosísima para las marcas, ya que permite crear relatos auténticos y emocionales que no solo impulsan las ventas, sino que inspiran y generan un vínculo duradero con el consumidor. Pero para ello, hay que tener una comprensión profunda del público.
Con la ayuda de Carla Gagliardi, fundadora y directora de Raku, agencia de PR especializada estrategias de comunicación, te damos las claves para crear relatos que inspiren y generen engagement a lo largo del funnel de conversión. Este análisis forma parte de nuestro «Especial Tendencias 2025», en el que 28 expertos del sector adelantan todo lo que se viene en el mundo del marketing y el eCommerce para este año, que recién comienza :).
El poder de una historia bien contada
El storytelling, o contar historias, es esencial para cualquier estrategia de marketing digital, especialmente en eCommerce. Hoy en día, los consumidores buscan historias auténticas, tanto las que cuentan las marcas como las que comparten los propios usuarios. 8 de cada 10 personas buscan recomendaciones antes de comprar, lo que refuerza la importancia de crear relatos genuinos que conecten emocionalmente con los consumidores.
Una historia bien contada debe ser coherente y auténtica, transmitiendo la esencia de la marca y sus valores. Este relato tiene que ir más allá de simples mensajes comerciales, y debe ser una narrativa que evoque emociones, haciendo que el consumidor se identifique con la marca y su oferta.
El storytelling en el funnel de conversión
El storytelling debe acompañar al consumidor a lo largo del funnel de conversión. Cada etapa del proceso de compra requiere un enfoque diferente, desde la concienciación hasta la fidelización. En la fase de descubrimiento, se debe captar la atención del cliente con una historia que despierte su curiosidad, mientras que en la fase de compra, el objetivo es reforzar la decisión emocional con una historia que resalte los beneficios y el valor del producto o servicio.
Es fundamental entender el contexto del cliente, es decir, dónde se encuentra y cómo interactúa con las diferentes plataformas de la marca, ya sea en redes sociales, su página web o a través de canales de comunicación como WhatsApp, adaptando el relato en cada canal.
Los ingredientes que no pueden faltar en una historia
El storytelling efectivo para el eCommerce se basa en varios ingredientes fundamentales. El primero de ellos es un relato claro y coherente, que no sea solo un cúmulo de datos y cifras, sino una narrativa estructurada que capture la atención del consumidor. Este relato debe abordar lo «nuevo», es decir, mostrar algo que el cliente aún no conoce sobre el producto o la marca.
Otro aspecto clave es la emocionalidad. Las marcas deben ser conscientes de qué tipo de emociones quieren generar en sus consumidores: felicidad, sorpresa, tristeza, etc. Los «gatilladores emocionales» son esenciales para crear un vínculo profundo con el cliente y fomentar un mayor engagement.
Además, la data juega un papel crucial. La información que una marca posee sobre sus consumidores permite crear historias más personalizadas y relevantes. Con la ayuda de herramientas tecnológicas, como la IA y el machine learning, las marcas pueden conocer mejor a su audiencia y desarrollar relatos más efectivos y dirigidos.
La evolución del storytelling para 2025
Con la llegada de nuevas tecnologías y tendencias, el storytelling en las ventas online está evolucionando rápidamente. Para 2025, se espera que los vídeos continúen siendo el formato dominante, con un 80% del contenido consumido a través de plataformas como TikTok, YouTube Shorts, y Reels. Las marcas deben aprovechar estos formatos para contar historias visuales que conecten de manera emocional con su audiencia.
Una de las tendencias emergentes más relevantes es el User-Generated Content (UGC), o contenido generado por los propios clientes. Hoy en día, los consumidores no solo buscan autenticidad en las marcas, sino también en las experiencias compartidas por otros usuarios. Las reseñas en vídeo, las historias de clientes y los testimonios se están convirtiendo en una herramienta fundamental para construir confianza y credibilidad.
Además, las marcas deben alinearse con valores sociales y medioambientales. Los consumidores cada vez valoran más la responsabilidad social y ambiental de las empresas, lo que hace que la coherencia y consistencia en estos valores sea esencial para construir una relación de confianza a largo plazo.
Microhistorias y gamificación
El futuro del storytelling también estará marcado por la creación de microhistorias. Estas pequeñas narrativas pueden adaptarse a diferentes momentos del viaje del cliente, como cuando interactúan con un producto en el sitio web, reciben un correo electrónico o ven un video explicativo. Cada historia debe estar optimizada para los distintos canales y plataformas que utiliza la marca.
Por otro lado, la gamificación es una tendencia creciente que invita a los consumidores a interactuar con las marcas de manera divertida y personalizada. Permitir que el cliente personalice un producto, participe en una experiencia o comparta su propia historia puede fortalecer la conexión emocional y generar un mayor sentido de pertenencia.
Estas son las 5 claves del storytelling para 2025
- Narrativas personalizadas y segmentadas: en 2025, el storytelling será aún más personalizado. Las marcas usarán datos para crear historias que resuenen a nivel individual, generando conexiones más profundas.
- Interactividad y participación del público: las audiencias no solo consumirán contenido, sino que influirán directamente en la narrativa a través de decisiones o comentarios, lo que hará que se sientan más involucrados.
- Realidad aumentada y metaverso: las historias se expandirán hacia nuevos mundos virtuales para crear experiencias inmersivas. Esto transformará la forma en que se perciben las narrativas, haciéndolas más visuales y participativas.
- Transparencia y autenticidad: en un mundo cada vez más consciente de las marcas y su impacto, las audiencias valorarán la honestidad en los relatos y preferirán marcas que cuenten su historia real.
- Sostenibilidad como tema central: la sostenibilidad no solo es importante en los productos, sino en las narrativas que las marcas cuentan. La gente esperará que las historias promuevan valores de responsabilidad social y medioambiental (y penalizará el greenwashing y el purplewashing).
