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Descubre Go! Connect: Automatización y personalización en la atención al cliente
En el sector salud, Go! Connect ha demostrado ser una solución innovadora para la gestión automatizada de citas médicas.
Morris & Opazo, partner certificado de Amazon Web Services (AWS), presenta Go! Connect, una solución basada en Amazon Connect que transforma la atención al cliente mediante la automatización y personalización de centros de contacto. Este servicio permite a las empresas gestionar sus interacciones con clientes de manera eficiente, escalable y adaptada a sus necesidades específicas.
Construido sobre la tecnología de Amazon Connect, Go! Connect facilita la atención omnicanal (voz, chat y más), ofreciendo una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes. Sus principales características incluyen escalabilidad automática, inteligencia artificial integrada para interacciones naturales y analítica en tiempo real para mejorar continuamente el rendimiento de los centros de contacto.
La implementación de Go! Connect aporta numerosos beneficios a las empresas. Mejora significativamente la experiencia del cliente al garantizar respuestas rápidas y personalizadas, incluso en momentos de alta demanda. Además, elimina la necesidad de infraestructura física costosa, reduciendo considerablemente los costos operativos.
Este servicio asegura disponibilidad 24/7, permitiendo que los clientes interactúen en cualquier momento, y ofrece una flexibilidad inigualable al permitir flujos de trabajo personalizados que se adaptan a cada industria. Estas ventajas han demostrado resultados concretos, como una reducción del volumen de llamadas en un 60 % y del tiempo de entrenamiento de agentes en un 50 %.
Morris & Opazo: soluciones a medida con Go! Connect
Con más de 19 años de experiencia en América Latina, Morris & Opazo adapta Go! Connect a los objetivos específicos de cada empresa. Su enfoque incluye un análisis detallado para comprender a fondo el negocio y diseñar soluciones efectivas. A través de la creación de flujos de trabajo personalizados que integran inteligencia artificial, garantiza interacciones eficientes y un servicio de atención al cliente óptimo. Además, Morris & Opazo ofrece entrenamiento y soporte continuo, asegurando que los equipos puedan aprovechar al máximo esta tecnología.
Caso de uso en el sector salud
En el sector salud, Go! Connect ha demostrado ser una solución innovadora para la gestión automatizada de citas médicas. Este sistema permite a los pacientes agendar, modificar o cancelar citas de manera autónoma y en cualquier momento. Gracias a la integración con Amazon Lex, las interacciones se desarrollan en lenguaje natural, mejorando la accesibilidad y la experiencia del usuario. Su capacidad de escalabilidad lo hace ideal tanto para clínicas pequeñas como para grandes hospitales.
Con Go! Connect, las empresas pueden optimizar sus operaciones y ofrecer una atención al cliente excepcional.
