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El 53% de los marketers emplea chatbots IA, triplicando el uso de canales de autoservicio- McKinsey
La inteligencia artificial (IA) ha transformado los contact center mejorando significativamente la eficiencia, la experiencia del cliente y los costos operativos. Algunas de las mejoras clave que ofrece la IA en este ámbito incluyen:
1. Automatización y Chatbots
Atención 24/7: Los chatbots impulsados por IA permiten una atención continua a los clientes sin la intervención de agentes humanos, lo que mejora la disponibilidad.
Resolución rápida de problemas: Los chatbots y asistentes virtuales pueden resolver problemas comunes de manera instantánea, reduciendo los tiempos de espera y las cargas de trabajo.
2. Asistentes Virtuales para Agentes
Soporte en tiempo real: La IA puede proporcionar a los agentes humanos información relevante y sugerencias en tiempo real durante las interacciones con clientes, lo que acelera la resolución de problemas.
Mejora de la precisión: Ayuda a los agentes a ofrecer respuestas más precisas al analizar grandes volúmenes de datos históricos de interacciones con clientes.
3. Análisis de Sentimientos
Entendimiento emocional: Mediante el análisis de sentimientos, la IA puede identificar el tono y las emociones del cliente, permitiendo una personalización más empática en las respuestas, mejorando la satisfacción general del cliente.
4. Predicción y Personalización
Modelos predictivos: La IA puede predecir las necesidades de los clientes basándose en interacciones pasadas y datos históricos, lo que permite un servicio más personalizado.
Recomendaciones personalizadas: Al analizar patrones de comportamiento, los sistemas de IA pueden recomendar productos o servicios específicos para cada cliente, aumentando las oportunidades de venta.
5. Optimización de Recursos
Asignación inteligente de llamadas: Los sistemas de IA pueden dirigir automáticamente a los clientes hacia los agentes o departamentos más capacitados para resolver su problema, mejor
Además, el análisis de datos a gran escala ha permitido a las empresas tomar decisiones más informadas, acelerando la innovación en aplicaciones basadas en IA.
Las soluciones de CloudHesive ofrecen escalabilidad rentable y facilitan la administración de infraestructuras tecnológicas, permitiendo a sus clientes concentrarse en lo más importante: innovar.
CloudHesive, proveedor líder de servicios y soluciones en la nube y Premier Partner de AWS, además ha logrado la prestigiosa designación de Competencia en IA Generativa.
Con más de 200 clientes y una amplia experiencia en la implementación de soluciones innovadoras de IA Generativa, CloudHesive ha desarrollado un robusto portafolio de servicios que abarca 11 programas de partner, 10 validaciones de servicios y un equipo con más de 200 certificaciones en AWS. La designación en IA Generativa refuerza su capacidad para desarrollar y lanzar soluciones transformadoras en diversas industrias, aprovechando las herramientas más avanzadas del ecosistema AWS como Amazon Bedrock, Amazon SageMaker Jumpstart, Amazon CodeWhisperer, AWS Trainium y AWS Inferentia.
Fundada en 2014 y con sede en Fort Lauderdale, Florida, CloudHesive es Premier Partner de AWS y Socio de Servicios Gestionados. La compañía se especializa en ayudar a las organizaciones a adaptarse y transformarse mediante la implementación de tecnologías en la nube, con un enfoque particular en IA Generativa, seguridad, optimización de aplicaciones y excelencia operativa. Con oficinas en Estados Unidos, Chile, Colombia y Argentina, CloudHesive sigue expandiendo su impacto global.
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