España se ha convertido en un líder del mercado de ventas online, con un total de 30 millones de compradores en 2021, representando aproximadamente el 63% de la población. Se espera que esta cifra crezca un 25% para 2025, alcanzando los 37 millones de compradores online. Sin embargo, este florecimiento del eCommerce no está exento de desafíos, y el riesgo de fraude es uno de los factores a tener en cuenta.
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Los consumidores españoles son conocidos por ser conscientes de los precios, valorando las ofertas y promociones al realizar compras online. Las categorías más populares en el ecommerce español incluyen moda, artículos de lujo, electrónica, viajes y alimentación. Aunque España ha mantenido una tasa global de fraude baja, alrededor del 1%, los comportamientos de riesgo de los consumidores, como la compra en computadoras no seguras, plantean desafíos adicionales. Con el continuo crecimiento del eCommerce español, se espera que los fraudes aumenten.
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4 factores que aumentan el riesgo de fraude en España
La combinación de transacciones internacionales, categorías de productos de alto valor, comportamiento de consumidores riesgoso y la presencia activa en redes sociales crea un entorno donde el riesgo de fraude puede ser más alto. Según ClearSale, estos son algunos de los factores que pueden aumentar el riesgo de ser víctimas de fraude al hacer compras online:
1. Compras transfronterizas
España ha experimentado un robusto comercio electrónico transfronterizo, con consumidores que realizan compras online principalmente en China, Reino Unido y Alemania. Sin embargo, las transacciones internacionales conllevan mayores riesgos de fraude debido a la complejidad de las regulaciones, la diversidad de sistemas de pago y la dificultad para verificar la autenticidad de los compradores en entornos transfronterizos.
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2. Compras de alto valor
Las categorías de productos más populares en España, como moda y artículos de lujo, electrónica de consumo, viajes y billetes de avión, presentan un riesgo adicional. Los productos de alto valor, al ser atractivos para estafadores, representan un objetivo potencial para transacciones fraudulentas. La necesidad de salvaguardar estas categorías se vuelve esencial en un mercado donde la demanda está centrada en artículos de alto costo.
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3. Utilizar dispositivos con poca seguridad
El comportamiento de los consumidores españoles, caracterizado por prácticas riesgosas como dejar teléfonos inteligentes desbloqueados y realizar compras en computadoras no seguras, amplifica la vulnerabilidad frente a estafas y ataques de fraude. Esta actitud presenta un desafío adicional para las empresas y destaca la importancia de educar a los consumidores sobre prácticas seguras en línea.
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4. Publicidad falsa
La alta actividad en redes sociales en España, con más del 50% de la población online y una penetración del 87% en plataformas sociales, plantea un riesgo añadido. La publicidad en redes sociales, con una gran penetración, se convierte en un medio potencialmente explotable por estafadores para llevar a cabo actividades fraudulentas, lo que subraya la necesidad de una vigilancia constante y medidas preventivas.
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Cómo fortalecer la seguridad contra fraudes durante las festividades navideñas
Según ClearSale, lo más recomendable es combinar algoritmos basados en inteligencia artificial (IA) con la intervención humana para la aprobación automática de la mayoría de los pedidos que se hacen online y revisar aquellos que sean sospechosos. Además, también se recomienda la revisión por parte de analistas de fraude, quienes se encargan de reconocer patrones de fraude difíciles de detectar. De igual modo, es fundamental no solo enfocarse en la prevención del fraude, sino también en la gestión de contracargos.
ClearSale cuenta con 20 años de experiencia en servicios de prevención de fraudes en América Latina, lo que le otorga un profundo conocimiento del modus operandi de los defraudadores, tanto en el mercado LATAM como en España, permitiéndole bloquear sus intentos. Su servicio se instala de manera rápida y sencilla a través de una API, proporcionando una protección efectiva durante la temporada navideña.
Fuente: marketing4ecommerce.net
