Revista Digital – Información de Mercados
Muchos expertos ya habían previsto que el 2023 sería un reto para sacar adelante sus proyectos y las cifras de sus empresas debido a la economía mundial a punto de una gran recesión causada por la situación post pandemia, la guerra en Ucrania, etc. En tiempos de crisis los hábitos de consumo van cambiando para adaptarse al momento, por eso es importante prepararse para poder ir con la corriente del mercado y ante esto Retail Rocket ha decidido sacar una guía descargable en la que se exponen 5 de los mayores retos a los que se enfrentarán los eCommerce y cómo afrontarlos.
La guía busca demostrar que detrás de cualquier desafío existe una oportunidad que se puede utilizar para implementar las nuevas tecnologías y/o herramientas de eCommerce más avanzadas y obtener resultados exitosos. A continuación, te resumimos 3 de los 5 puntos que se tratan en esta guía:
1. Herramientas de personalización y mejora en la capacidad de búsqueda
A los clientes les gusta hacer su experiencia de compra fácil y rápida por lo que es importante utilizar herramientas de personalización para que el catálogo pueda explorarse y no depender de los ingresos generados por los artículos más populares de la web.
Hay que considerar que los clientes no siempre saben con exactitud lo que van a comprar, por lo que se les debe dar herramientas de búsqueda para que puedan toparse con ese producto que los haga querer generar una compra.
2. Reducir los carritos abandonados
Los carritos abandonados siempre causan preocupación cuando se tiene un eCommerce, pero también se les puede sacar provecho para conocer qué es lo que le interesa a los usuarios, pero la forma más efectiva de hacer que se conviertan en compras son los emails que ayudan a volver a captar a los compradores que salieron sin terminar la compra.
Una opción es enviar trigger emails en lugar de los famosos emails de carrito abandonado. Los primeros en mención son distintivos y se realizan en base a las acciones que hace el potencial cliente y se envían en el momento en que se desencadene la acción para la cual fueron programados. Por ejemplo, si un cliente abandona su cesta de la compra, se puede enviar un correo electrónico con un código de descuento para animarle a completar su compra.
3. Newsletters personalizadas
Las newsletters son una herramienta perfecta para mantener una comunicación constante con el público y brindar información sobre los productos en oferta, el nuevo inventario, promociones, etc. Sin embargo, los usuarios están cada vez más reacios a recibir en su bandeja de entrada correos genéricos que pasan como spam, por lo que no se debe abusar de la frecuencia de envío de las newsletters.
Lo mejor es analizar la actividad de los usuarios que navegan por el eCommerce para segmentarlos y así crear newsletters especialmente dirigidas a cada uno. Poco a poco notarán que solo contienen informaciones que son de su interés y empezarán a consumir su contenido.
En conclusión, la guía reúne la experiencia de trabajo que ha tenido Retail Rocket con sus más de 2.500 clientes en 6.000 sitios web, a quienes les ofrece personalización omnicanal, módulos basados en IA y genera recomendaciones de productos personalizadas. Si te has quedado con ganas de saber cuáles son las otras dos claves, échale un ojo a la guía.
Fuente: marketing4ecommerce.net
