Revista Digital: Top +10: las mejores herramientas de chat y atención al cliente para eCommerce

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Cada vez es más común que los usuarios realicemos gran parte de nuestras compras de manera online, especialmente cuando buscamos prendas de ropa, tecnología e, incluso, alimentos y artículos de primera necesidad para nuestro día a día.

En respuesta a estas nuevas tendencias, la oferta de servicios también está evolucionando en el mundo digital para amoldarse a la inmediatez y comodidad que tanto reclama el consumidor.

Sin embargo, a pesar de que son muchas las ventajas que presenta el mundo del eCommerce, las tiendas online no siempre cuentan con la posibilidad de atender en directo al cliente mientras este realiza las compras en su plataforma, o a resolver dudas de manera tan inmediata como lo haría en una tienda física.

Esto puede suponer una contra para la reputación o valoración de un comercio. Por eso, hemos preparado un Top de herramientas de chat y atención al cliente para ayudarte a solucionar este problema.

Top +10: herramientas de chat y atención al cliente que deberías conocer

LiveBeep es una poderosa herramienta de comunicación con el cliente, que no solo se limita al servicio de chat, sino que incorpora funcionalidades de chatbots, videollamadas, mensajería en apps sociales, email marketing y gestor de campañas de Social Ads.

Entre las funcionalidades con las que cuenta destacan:

Chatbot: el plan básico integra varios templates de chatbot de captación de datos que se pueden activar muy fácilmente. Se trata de un sistema multilingüe que opera en catorce distintos idiomas alrededor del mundo (español, inglés, francés, italiano, alemán, ruso, sueco, noruego, holandés, danés, ucraniano, chino y japonés).
Livechat con sistema nativo de videollamadas: durante el chat, el operador puede ofrecer al visitante comunicarse por vídeo a golpe de clic. Un sistema útil y sencillo para mejorar la atención al cliente online.
Canales de contacto externos (social messaging): desde el panel de chat de Livebeep se pueden recibir y contestar los mensajes mediante Whatsapp, Facebook Messenger y Telegram.

Año de fundación: 2011
País: España

Chatra

Es un software funcional y fácil de usar para sitios web que le permite a tus clientes ponerse en contacto en tiempo real vía chat (o mensaje cuando estás offline) para que puedas responder preguntas, resolver problemas y ayudarles en el proceso de compra.

Se instala insertando el código de su widget en la web. Permite consultar la lista de visitantes que están online en un determinado momento para comenzar una conversación manualmente, diseñar un bot preparado para recoger datos de contacto y otros detalles del cliente, ponerte en contacto con un cliente de forma proactiva en cuanto tenga un problema y hasta invitar a chatear a los clientes que han estado en la página del carrito para cerrar la compra.

Ofrece un servicio permanente de operador gratis y dos planes de 15€ y 23€ por agente por mes, con una prueba gratuita de 10 días.

Año de fundación: 2014
País: EE.UU

Clickdesk

Con esta herramienta podrás realizar videochats en alta calidad, ver lo que escriben los usuarios en tiempo real, dar la bienvenida a sus visitantes con un mensaje personalizado e invitarlos a chatear, eliminar operadores, traducir a más de 90 idiomas, compartir archivos multimedia, participar de chats simultáneos, enviar chats por correo, hacer un seguimiento del desempeño de los agentes, generar mensajería instantánea con Google Talk, transferir chats al teléfono móvil o al escritorio de otros agentes para ayudar a cerrar clientes potenciales, integrar herramientas, entre muchas otras funcionalidades

El servicio de ClickDesk es gratuito para un agente, con algunas limitaciones. Luego, cuenta con 3 planes de pago: el Lite (12,28€ por mes) está pensado para que las pequeñas empresas aumenten las conversiones y la retención, el Pro (20,48€ por mes) incluye conferencias e informes avanzados y es ideal para pequeñas y medianas empresas, el Enterprise (32,77€ por mes) es el más completo. Todos incluyen chats ilimitados y voz y video bidireccionales. Hay descuentos por pago anual y por contratos grupales.

Año de fundación: 2011
País: Reino Unido

Froged

Entre sus funcionalidades, esta herramienta permite crear campañas, dar mensajes de bienvenida, enviar correos electrónicos conductuales (desencadena mails a partir de un evento determinado que hayan realizado los contactos) y formularios de calificación a los clientes, administrar varios chats al mismo tiempo, compartir archivos multimedia, agregar respuestas guardadas, avisarle a los clientes a qué hora habrá un agente disponible para chatear, analizar el comportamiento del usuario y muchas cosas más.

Puedes abrir una cuenta gratuita de por vida que incluye un asiento, Business Messenger personalizable, notificaciones y alertas en la aplicación e integración de Slack. Los planes de pago son mucho más completos y van de los 69€ a los 890€ por mes. También se pueden contratar complementos por 25€ mensuales como multilenguaje, integración con Google Analytics, dominio personalizado y eliminación de marca.

- Año de fundación: 2019
- País: España

iAdvize

iAdvize, que cuenta con clientes como Disney, Decathlon o Europcar, es una herramienta de chatbots disponible 24/7 que, entre sus características, cuenta con las de crear un mayor nivel de engagement, además de conectar, asistir y optimizar la experiencia de compra de sus clientes. En España, Tous, entre otras, ya utilizan la plataforma de marketing conversacional.

Año de fundación: 2010
País: Francia

Infobip

Infobip es un líder global en comunicación omnicanal que ayuda a las marcas a crear relaciones significativas con sus clientes a través de una plataforma de comunicación de interfaz única, escalable y fácil de usar. Permite cambiar canales y conversaciones de sitios web y aplicaciones móviles, mientras mantiene un historial conversacional completo.

Con esta herramienta podrás dirigir las consultas de los clientes al agente adecuado y brindarles el historial y el contexto de las conversaciones de los clientes para que puedan proporcionar un soporte personalizado. También te permitirá predefinir respuestas y guardarlas para responder a las preguntas más frecuentes al hacer clic en un botón.

Además, sus agentes leen en tiempo real lo que el cliente está escribiendo, dándoles una ventaja para buscar la respuesta correcta y responder rápidamente. Y si no, con los chatbots contarás con un soporte amigable 24/7 para tus clientes aligerando la carga de los agentes.

No hay datos sobre precios en el sitio web, por lo que deberás ponerte en contacto con el equipo comercial.

Año de fundación: 2006
País: Inglaterra

JivoChat

Es una herramienta empresarial all in one que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales, entre otras posibilidades.

Es una buena opción para los que no cuentan con un gran presupuesto, que ofrece hasta 5 operadores gratis de manera permanente, chat personalizable en 20 idiomas, aplicación móvil, versión web y de escritorio, soporte técnico 24/7 en español y 2 meses de almacenamiento de archivos, así como funciones básicas de CRM y chat grupales sin limitaciones para los miembros de su equipo.

Con la versión profesional, se cobran desde 11€ por agente al mes (facturado anualmente) y se incluyen muchas otras funcionalidades como la geolocalización e integraciones JavaScript y Webhooks.

- Año de fundación: 2012
- País: EE.UU.

Livechat

LiveChat es una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que ayuda a las empresas a mejorar sus flujos de venta.

Cuenta con múltiples funciones, entre las que destacan la incorporación de etiquetas a los chats para darles contexto y mejorar los informes estadísticos, respuestas automáticas a preguntas frecuentes, almacenamiento de chats con sistema de búsqueda y filtro, drag and drop de archivos para enviar a los usuarios, sistema de calificación del servicio y transferencia de la conversación a otro chat, entre otras.

Los precios van de los 16€ a los 50€ por agente por mes (facturado anualmente), o un plan a medida.

Año de fundación: 2002
País: Polonia

Oct8ne

El software de Oct8ne ofrece respuesta automática a tus clientes en menos de un segundo. Puedes elegir el sistema de IA o de bot conversacional para atender a tus clientes 24/7 y cuando necesiten asesoramiento personalizado, el bot transferirá la conversación a un agente.

Gracias a su co-visor el agente puede interactuar en tiempo real con el usuario mediante imágenes o vídeos para asesorarle y sugerirle distintos productos añadiéndolos directamente al carrito. Cuenta con algoritmos predictivos que te permiten detectar cuándo es mejor momento para contactar con un cliente.

Dispone de 4 planes de suscripción, con 14 días de prueba gratuita.

Año de fundación: 2015
País: España

Olark Live Chat

Olark es un software de chatbots y atención al cliente que se adapta a la perfección a los objetivos comerciales de la empresa, a través de la personalización, la automatización y los informes, así como las métricas de chat en vivo y al minuto. Cuenta con más de 12.000 clientes a nivel internacional.

Año de fundación: 2008
País: EE.UU.

Serviceform

En Serviceform han creado su propio marco de PNL que permite entrenar a los chatbots para responder miles de preguntas repetitivas o buscar respuestas en el contenido de tu sitio web. Además trabajan con Google, IBM, Facebook y otros servidores de NLP o chatbot.

Incluye imágenes, vídeos, carga de archivos, uso compartido de pantalla, videollamadas, mensajes de voz, reservas de reuniones de calendario o cualquier otra cosa que desees.

Cuenta con 3 planes de pago de 94,14€, 203,83€ y 367,55€, y un plan de empresa más completo con presupuesto personalizado.

- Año de fundación: 2017
- País: Finlandia

Tawk

Para usar esta herramienta solo debes agregar un pequeño fragmento de JavaScript a tu sitio y empezar a beneficiarte con un servicio gratuito, seguro, fácil de configurar y muy completo.

Con Tawk podrás ver en tiempo real las páginas que visitan tus clientes, saber lo que buscan dentro de la base de conocimientos, con qué frecuencia visitan tu sitio web y toda la actividad que realizan a lo largo de su recorrido.

Cuenta con un historial de conversaciones que te permitirá supervisar las respuestas de los asistentes. La plataforma cuenta con las opciones de mensajería grupal, compartir pantalla, realizar mediciones y generar informes detallados, hacer llamadas de voz y video, personalizar las pestañas de diálogo, transferir archivos, realizar un seguimiento de los comentarios sobre los artículos y guardar las búsquedas automáticamente, entre muchas otras funcionalidades.

Más de 4 millones de personas ya han utilizado esta herramienta.

Año de fundación: 2012
País: EE.UU.

Tidio

Con el uso de IA los chatbots de Tidio Chat reconocen las consultas específicas de los clientes y actuar en función de ellas (por ejemplo, respondiendo a preguntas como “¿dónde está mi paquete?”).

También pueden guardar carros abandonados, recuperar datos de los usuarios, enviar saludos de bienvenida, retener clientes antes de que abandonen la web, ofrecer descuentos, entre otras funciones 24/7, y cuenta con un software de fácil instalación para hacer chats en vivo.

Ofrece un plan gratuito con funciones esenciales de chat en vivo, chatbot y correo para micro y pequeñas empresas. Los otros planes varían entre los 10€ y los 18€ por mes.

Año de fundación: 2013
País: Polonia

UserEngage

UserEngage es una potente herramienta de marketing automation que, además, incluye un software de automatización de chats y atención al cliente en un ecosistema integrado.

Permite recopilar datos de clientes potenciales, responder preguntas, asesorar, asignar agentes a conversaciones específicas o enviar mensajes automáticos a través del módulo de automatización avanzado, dar mensaje de bienvenida a cada usuario que regrese luego de 5 días, implementar campañas de correo electrónico y crear chatbots personalizados, entre muchas otras posibilidades.

Tiene una opción gratuita con hasta 2.000 contactos y una gran variedad de funciones. Los planes de pago van de los 49$ a los 1.349$ por mes.

Año de fundación: 2015
País: Polonia

WebsiteAlive

Con algo tan simple como instalar y habilitar un widget, la herramienta WebsiteAlive permite entablar chats en vivo con los usuarios y generar llamadas para cerrar ventas de una manera más rápida y eficiente.

Si no hay agentes disponibles, los usuarios también pueden interactuar instantáneamente con un chatbot automatizado las 24/7, que se integra al AliveChat y enruta a cualquier operador que haya iniciado sesión.

Tiene dos planes de 25€ y 42€ por mes, ambos con 1 licencia de operador y chats ilimitados.

Año de fundación: 2004
País: EE.UU

Whisbi

Ofrece soluciones integrales (mucho más amplias que chat y chatbot) dependiendo del tipo de industria, el caso de uso y la etapa del embudo de conversión. En lo que refiere soluciones para la etapa de ventas online cuenta con una novedosa funcionalidad, Whisbi Engage, que está diseñada para inspirar, educar y entretener a los clientes en un formato que permite interacciones de marca en tiempo real.

También cuenta con Whisbi Live, que habilita a tus agentes a que administren y respondan todas las preguntas en tiempo real, lo que garantiza explicaciones precisas, la posibilidad de bloquear a los usuarios inapropiados y decidir qué preguntas abordar primero.

Permite combinar el online y offline enviando clientes potenciales precalificados desde su web a un agente de ventas de la tienda en el momento en que estén considerando una compra y necesiten ayuda o asesoramiento de expertos.

Cuenta con 3 planes: Engage (desde 699€/mes), Sell (desde 1.999€/mes), Guide (desde 1.499€/mes), y una oferta integral que engloba todas las funcionalidades de la plataforma y cuesta desde 6.800€/mes.

Entre sus clientes figuran Samsung, Palladium, Nissan y Hyundai.

Año de fundación: 2008
País: España

Zendesk

La plataforma Zendesk proporciona soporte en cualquier lugar donde los clientes deseen comunicarse contigo y la conversación permanece conectada independientemente del canal utilizado (mensajería, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o teléfono).

Esta herramienta permite los chats en grupo, la integración de terceros para que los clientes se ayuden entre sí y cuenta con un centro y un foro de asistencia.

Ofrece 3 planes de 49€, 79€ y 99€ por mes por agente, con facturación anual.

Año de fundación: 2007
País: EE.UU

Fuente: https://marketing4ecommerce.net/

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